4 літери, які здатні змінити атмосферу на роботі

Фраза «Так, і …»

Чотири літери, що здатні змінити обстановку на роботі, складаються в надзвичайно потужну фразу «Так, і …». При всій простоті її практичне застосування може бути надзвичайно різноманітним та різноплановим.

Як засіб комунікації фраза «Так, і …» може мати велику цінність як інструмент управління конфліктами, що дозволяє вам категорично не погоджуватися з кимось і все одно спілкуватися з ним відкрито та шанобливо.

Саме по собі «так» є ствердженням і діє як сигнал до завершення розмови, коли до розгляду не пропонується ніякої нової інформації. «Так» в поєднанні з «і» демонструє повагу, тому що має на увазі зосередженість і концентрацію уваги.

Розшифровка:

«Так» = Я чую, що ви говорите. Ви безроздільно володієте моєю увагою. Я твердо має намір вислухати вас і зрозуміти настільки добре, наскільки зумію.

«І» = Я вас дуже добре розумію. Ось як я можу вас підтримати. Ось чому я можу бути вам корисний. Ось як я вдячний за те, що ви зі мною поділилися.

Чому варто витрачати час і зусилля на такі, здавалося б, дрібні зміни тону й мови? Тому що вам доводиться працювати з людьми. І чим краще ви це робите, тим ви успішніше. Використання в діалозі фрази «Так, і …» може стати дієвим засобом зміцнення взаємин. Фраза допомагає людям краще спілкуватися один з одним.

Розглянемо приклад. Якщо одна людина говорить: «Боже, на цій кухні так спектно», то другий не говорить: «Нічого подібного, мені страшенно холодно» або «Ми не на кухні. Ми в джакузі на круїзному лайнері». Обидва ці твердження заперечують, спростовують і іншими способами підривають пропозицію, яку зробив перший чоловік. Керуючись принципом «Так, і …» можна було б відповісти так: «Так, нестерпно жарко. І той факт, що я підпалив будинок, навряд чи нам допоможе».

Фраза «Так, але …»

На перший погляд може здатися, що заміна «Так, і …» на «Так, але …» не має великого значення, проте її психологічні наслідки можуть виявитися дуже глибокими.

«Так, але …» не є більш ввічливим способом сказати «ні». Насправді це всього лише поблажлива форма «ні». Коли люди використовують в спілкуванні фразу «Так, але …», вони заперечують, спростовують, обмежують або якось переінакшують почуте – у всякому разі, так здається їх співрозмовникам, особливо якщо це повторюється регулярно протягом тривалого часу.

Маленький перехід від «але» до «і» здатний надати потужний вплив на те, як сприймається повідомлення. «Але» виключає все, що йому передувало, і закриває обговорення теми. «І» розширює тему і пропонує продовжити обговорення.

Якщо у своїй промові ви частіше використовуєте фразу «Так, але …», ви привчаєте людей реагувати негативно. Після зіткнення з «Так, але …» вони йдуть з відчуттям, що їм заткнули рот і вигнали геть, бо їх ідея нічого не варта. Їм відмовили в можливості бути почутими. Згодом ці негативні почуття стануть обмежувати внесок, який працівник вносить або намагається внести в успіх проекту або бізнесу.

Однак не забувайте, що «Так, і …» не є панацеєю або чарівним еліксиром, здатним зцілити всі недуги. Іноді єдино правильною відповіддю стає «Ні».

Джерело

Вам також можуть сподобатися Ще від автора

Залиште відповідь

Ваша електронна адреса не буде опублікована.